Pusat bantuan
Panduan RheCharge
Daftar dalam 2 menit, top up aman dan cepat, lalu mulai charging lewat QR. Semua langkah inti dan solusi masalah umum ada di sini.
Cari jawaban cepat tanpa scroll panjang.
Daftar Isi
Mulai Cepat
Tiga hal paling sering dilakukan pengguna baru—ringkas dan langsung.
Cara Mendaftar
Buat akun sekali untuk akses top up, riwayat transaksi, dan kontrol sesi charging.
- 1
Buka aplikasi RheCharge, lalu pilih “Daftar / Masuk”.
- 2
Pilih metode “Email”, masukkan alamat email Anda, lalu lanjutkan.
- 3
Buat kata sandi, kemudian konfirmasi.
- 4
Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke email Anda.
- 5
Setelah verifikasi berhasil, akun siap digunakan.
Catatan
Kode verifikasi dikirim ke email Anda. Jika tidak terlihat, cek folder Spam/Junk atau gunakan “Kirim ulang kode”.
Cara Menambah Saldo
Top up langsung dari Beranda. Saldo akan bertambah setelah pembayaran terkonfirmasi.
- 1
Di Beranda, ketuk tombol “Top Up” atau ikon plus (+) di area saldo.
- 2
Masukkan nominal yang ingin ditambahkan, lalu lanjutkan.
- 3
Pilih metode pembayaran yang tersedia, kemudian ikuti instruksi hingga selesai.
- 4
Tunggu konfirmasi. Setelah berhasil, saldo di Beranda akan terbarui.
Info pembayaran
Transaksi diproses melalui mitra pembayaran. Waktu konfirmasi dapat berbeda tergantung metode yang Anda pilih.
Jika saldo belum bertambah
- Tarik layar Beranda untuk memuat ulang, lalu cek “Riwayat”.
- Pastikan pembayaran berstatus berhasil di aplikasi bank/e-wallet.
- Jika masih tertunda, simpan bukti pembayaran dan hubungi dukungan.
Cara Mengisi Kendaraan
Mulai sesi charging lewat QR dalam beberapa langkah—langsung dari aplikasi.
- 1
Pastikan saldo Anda cukup untuk memulai sesi charging.
- 2
Datang ke lokasi charger.
- 3
Di Beranda, ketuk “Start Charging” untuk scan QR code.
- 4
Arahkan kamera ke QR code pada unit charger.
- 5
Pasang konektor ke kendaraan hingga terkunci rapat.
- 6
Saat status menampilkan “Preparing”, ketuk “Mulai Charging”.
- 7
Untuk mengakhiri, ketuk “Stop Charging”, lalu lepas konektor setelah charging berhenti.
Tip singkat
Gunakan koneksi internet yang stabil agar status sesi cepat tersinkron.
Troubleshooting cepat
- Jika status “Preparing” terlalu lama, pastikan konektor benar-benar terkunci.
- Tutup dan buka kembali aplikasi, lalu coba scan ulang QR.
- Bila tetap gagal, pindah ke unit charger lain dan hubungi dukungan.
Masalah Umum
Solusi cepat untuk kendala yang paling sering ditemui.
- 1
Cek folder Spam/Junk, lalu cari email dari RheCharge.
- 2
Pastikan alamat email yang Anda masukkan benar (tanpa spasi).
- 3
Tunggu 1–2 menit, lalu pilih “Kirim ulang kode”.
- 4
Jika tetap tidak masuk, coba ganti jaringan atau ulangi proses pendaftaran.
Kepercayaan & keamanan
Kode verifikasi hanya dikirim ke email yang Anda daftarkan untuk melindungi akses akun.
- 1
Pastikan konektor terpasang rapat dan terkunci di kendaraan.
- 2
Tunggu hingga 60 detik untuk sinkronisasi status.
- 3
Tutup aplikasi, buka kembali, lalu cek sesi atau scan ulang QR.
- 4
Jika memungkinkan, coba unit charger lain di lokasi yang sama.
Yang perlu disiapkan saat menghubungi dukungan
- Lokasi dan ID charger (jika terlihat di layar).
- Waktu kejadian dan screenshot status di aplikasi.
- Nomor plat atau tipe kendaraan (opsional).
- 1
Pastikan charging benar-benar berhenti di unit charger (indikator/layar charger).
- 2
Kembali ke Beranda atau Riwayat, lalu tarik untuk memuat ulang.
- 3
Jika masih menampilkan sesi aktif, tutup dan buka aplikasi kembali.
- 4
Simpan screenshot, lalu hubungi dukungan bila status tidak berubah setelah beberapa menit.
Catatan keselamatan
Jangan cabut paksa konektor jika charger masih menunjukkan sesi berjalan.
Masih butuh bantuan?
Jika Anda menemui kendala saat daftar, top up, atau memulai sesi charging, tim dukungan siap membantu.
Untuk bantuan lebih cepat, sertakan email akun dan screenshot pesan error (jika ada).